Returer och återbetalningar

Ångerrätt

Om du handlar som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du har utsett tar emot din beställning.

Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar genom att kontakta oss på hello@gutheory.com.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, ange gärna:

  • Ditt namn
  • Ditt ordernummer
  • Den eller de produkter du vill returnera

Om du föredrar det kan du också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

Av hälso- och hygienskäl gäller inte ångerrätten för kosttillskott om produktens säkerhetsförsegling har brutits efter leverans.

För produkter med säkerhetsförsegling gäller att förseglingen måste vara obruten för att en retur ska kunna godkännas.

Returer

När du har meddelat oss att du vill returnera din beställning ska produkten skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.

Produkten ska returneras i originalförpackning och vara oanvänd samt i säljbart skick. Du ansvarar för produkten tills vi har tagit emot den.

Om du utövar din ångerrätt ansvarar du för returfrakten. Om du väljer att använda vår förbetalda returetikett kommer en returfraktavgift på 69 SEK att dras av från din återbetalning.

Om du vill göra en retur skickar du ett mejl till hello@gutheory.com med ditt ordernummer, så hjälper vi dig genom processen.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur kommer vi att behandla din återbetalning så snabbt som möjligt.

Vi återbetalar ditt köp senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill utnyttja din ångerrätt. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte kommit överens om något annat.

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion har vi rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Felaktiga eller skadade produkter

Om du får en produkt som är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt på hello@gutheory.com.

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, bifoga gärna:

  • Ditt ordernummer
  • En kort beskrivning av problemet
  • Tydliga bilder på produkten och förpackningen

Vi behandlar ditt ärende så snart som möjligt och hjälper dig att hitta en lösning.

Kontakt

Har du frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: hello@gutheory.com